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珂兰钻石O2O引领珠宝电商发展新趋势
2023-02-06

作为国内最早试水珠宝电子商务的珂兰钻石。4月20日-5月20日举办的天猫商城Merryme十万新娘活动中,订单量,销售额等数据远远超过其他商家的总和。去年双11大促期间,单日线上线下销售额达8700W,蝉联双11销量之冠。如此骄人的业绩,离不开珂兰耕耘多年的运营供应链体系,其凭借着强大的整合能力,逐渐的打通了线上线下渠道,成为珠宝电子商务领域第一个尝试O2O的企业。

作为电商,珂兰的快速供应链系统、CRM系统以及ERP系统在行业类属于领先水平。珂兰目前是国内最大的GIA钻石采购商之一,并拥有在南非、比利时等钻石原产地和交易中心的直接采购能力。在深圳自建了一万平米的运营中心,2013年度单年物流单数45万单,累计服务客户150万对,于2013年度被国家电子商务部物流协会评定中认定为国内电子商务物流20强企业之一。从电商的角度来讲,珂兰钻石已经在珠宝电商行业内处于领先地位。

钻石行业是注重消费体验的行业,珂兰钻石一刻也没有停止过对于消费者消费体验的投入。传统电商强调售卖,转化,珂兰钻石更强调品质、体验与服务。多年来,珂兰钻石虽然是电商,但是从来没有放弃过成本高昂的实体店,属于电子商务领域内的异类,而甘心成为异类,也源于对消费者的责任。到今天,很多企业越来越重视线上渠道对消费的引导,开始从线上往线下转化流量的时候,珂兰钻石早就完成了O2O模式的布局,并且超前的迈进了一大步,在O2O模式的基础上,进一步深耕细作,渠道下沉,进一步布局到国内网购市场发展迅速的二三线城市。

O2O模式里,Offline是很重要的环节,绝大多数电商在向O2O迈进的时候,Online一直是驾轻就熟,而因为缺乏线下经营经验,Offline环节往往乏力,形不成O2O模式真正价值所在的交易闭环和更进一步的消费预测,大多沦为给别人作嫁衣裳。珂兰钻石的O2O采用了自有品牌电商布局O2O,然后通过开放经销商的方式实现渠道下沉的战略,给O2O行业带来了一些新的启示。

缺乏线下经验的企业,受困于对渠道的理解与掌控,没有自主品牌,更无法形成线上的信任感与影响力。如果说电商行业拼供应链,那么在供应链接近成熟的时候,O2O模式的关键点就变成了品牌与渠道。

依托信息技术搭建整体的互联网信息系统平台是最有效率的O2O模式骨架,但是将线上和线下店铺进行融合,将各级渠道商仓库融合,将线上线下服务方式融合并不像字面上那么轻松写意。珂兰的自营体验店和经销商模式具备完了完全的渠道掌控能力,融合的动力和执行力更充分,消费的闭环更容易形成。而大部分O2O企业中,在寄希望于线下渠道能给自己分一杯羹的期望中,往往失望在惨烈的市场竞争中,发展变化的政策环境中,服务业O2O的代表打车软件,虽然火爆异常,但也面临着即将到来的困局。

对于O2O服务体验来说,线下服务的标准化是体验环节的核心,也是信息系统高效的重要因素。在珂兰钻石的体验门店都有标准化的服务模式和流程,由此积累下的经验,在加盟店拓展的过程中,可以最大限度的在增加服务覆盖的情况下保证服务品质。这也是O2O发展新阶段中,渠道下沉的关键因素。餐饮O2O行业一直以来发展的窘境,就是线下服务没有标准化,很难形成可预知的服务体验和高效的信息流转。

O2O布局完成后,渠道下沉是进一步落地,是模式扎实的必然结果。珂兰CEO曹宏志在珂兰钻石内部管理会议上指出,2014年度,珂兰钻石将会把O2O作为珂兰在2014年度发展的重中之重,而渠道下沉,不只是引领珠宝电商的发展新趋势,更是O2O模式发展进化过程中的先行者。